Na KRISTAL AERONAUTIQUE, sabemos que a confiança é essencial para a utilização dos seus dados pessoais. Por isso, aplicamos os mais rigorosos padrões de confidencialidade e utilizamos as suas informações apenas para fins claramente definidos e em estrita conformidade com os seus direitos, incluindo o seu direito à privacidade.

Esta política explica quais informações pessoais coletamos, como e por que as utilizamos e com quem as compartilhamos no decorrer de nossas atividades comerciais. Ela se aplica a todos os dados pessoais que processamos no decorrer de nossas atividades comerciais, sejam eles referentes a clientes ou potenciais clientes, independentemente do canal de contato (site, e-mail ou telefone).

Esta Política poderá ser modificada, complementada ou atualizada, especialmente para atender a quaisquer desenvolvimentos legais, regulamentares, jurisprudenciais ou técnicos. No entanto, seus dados pessoais serão sempre tratados de acordo com a política vigente no momento da coleta, a menos que uma obrigação legal imperativa exija o contrário e se aplique retroativamente.

Quem é o responsável pelo processamento dos seus dados pessoais?

O responsável pelo tratamento de todos os dados mencionados nesta Carta é: KRISTAL AERONAUTIQUE, cuja sede social se situa em 61 rue Frédéric Mistral, 34400 Lunel, França.

Quando seus dados pessoais são coletados?

Seus dados são coletados diretamente de você ou de nossos parceiros.

Seus dados são coletados nas seguintes circunstâncias:

• Como parte da prestação do serviço:
  • Ao solicitar um orçamento, online, por telefone ou por e-mail.
  • Ao comprar um produto.
• Como parte de nossa relação comercial:
  • Ao participar em nossas campanhas de marketing direto, por exemplo, ao se inscrever em um concurso.
  • Fique à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida.
• Ao visitar nosso site.
  • Com o seu consentimento, ao navegar no nosso site e aceitar cookies (para mais informações, consulte a nossa  política de cookies ).
  • Ao criar uma conta em nosso site e inserir seu endereço de e-mail.
  • Ao criar, conectar ou atualizar sua conta de cliente.
  • Ao se inscrever na newsletter.

Que dados pessoais são coletados?

Os dados pessoais recolhidos pela KRISTAL AERONAUTIQUE e os canais de comunicação/contacto descritos nesta Carta são os seguintes:

• Informações pessoais e dados de contato (por exemplo, nome, sobrenome, título, endereço postal, número de telefone fixo e/ou celular, endereço de e-mail).
• Informações coletadas por meio de nosso site e/ou por e-mail e/ou por telefone referentes a
  • Suas solicitações de orçamento,
  • Seus pedidos e condições de entrega,
  • Suas faturas.
• Informações de pagamento (por exemplo, informações sobre o método de pagamento utilizado e informações sobre as condições de financiamento).
• Informations relatives à la transaction (par exemple, numéro de transaction, détails de l'achat).
• Informations relatives à la gestion de la relation client, notamment :
  • Données relatives à la collecte de vos opinions et commentaires sur votre expérience dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction, sur les réseaux sociaux…
  • Données relatives à la gestion des plaintes et des litiges,
  • Données relatives au service après-vente et aux garanties.
• Informations relatives à votre utilisation de notre site web.
• Communication commerciale (par exemple : votre choix de recevoir ou non nos offres et les moyens de contact correspondants).

Quels sont les objectifs et les bases légales du traitement ?

Pour chacun des services proposés, seules les données nécessaires à la réalisation de l'objectif correspondant vous seront demandées.

Ces opérations de traitement sont fondées sur l’exécution d’un contrat, votre consentement ou l’intérêt légitime de notre société (par exemple, pour la sécurité des biens et des personnes), comme détaillé ci-dessous par finalité.

Fourniture de produits et services

Vos données d'identité, de contact et techniques sont nécessaires à la fourniture de nos services en tant que client. Ces données proviennent des informations que vous nous avez communiquées. Elles sont indispensables à la bonne gestion de votre commande, à la facturation, au paiement et à la garantie associée au service ou au produit. Le traitement de ces données repose sur l'existence d'une relation contractuelle.

Envoi de documents contractuels par courriel

Les documents contractuels (devis, commande, facture, relevé de compte) vous seront envoyés par voie électronique afin d'assurer leur conservation.

Contrôle qualité, tests produits et enquêtes de satisfaction

KRISTAL AERONAUTIQUE peut utiliser les données collectées pour des enquêtes de satisfaction, des études de marché, le contrôle qualité des produits et services existants et le développement de nouveaux produits et services.

Ce traitement est fondé sur l’intérêt légitime de KRISTAL AERONAUTIQUE à répondre aux demandes et aux attentes de ses clients concernant leur niveau de satisfaction, la qualité des produits et services, et leur désir de solutions nouvelles et innovantes.

Service client et relations commerciales.

Pour répondre à vos demandes et réclamations suite à une prestation, KRISTAL AERONAUTIQUE collecte les données pertinentes afin de pouvoir vous répondre, vous fournir les informations ou le devis souhaité et résoudre votre réclamation.

Le traitement dans le cadre du service client et du suivi des réclamations est fondé sur l’intérêt légitime de KRISTAL AERONAUTIQUE à répondre à vos demandes ou sur l’existence d’une obligation légale (mise en œuvre de garanties légales ou rétractation).

Promotions et communications.

Afin de vous tenir informé(e) de nos actualités et offres promotionnelles, KRISTAL AERONAUTIQUE collecte vos coordonnées. Ces communications peuvent être personnalisées en recueillant des informations sur vos préférences concernant les produits et services proposés, vos habitudes de vie, vos préférences quant au support de réception et votre réaction aux communications de KRISTAL AERONAUTIQUE, sauf si vous vous y êtes opposé(e). Nous recueillons également des informations sur votre navigation sur notre site web, conformément à vos préférences en matière de cookies.

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de ces communications commerciales est effectué sur la base de l'intérêt légitime de KRISTAL AERONAUTIQUE, sauf si vous vous êtes opposé à la réception de ces offres de services et promotions, et ces données peuvent être personnalisées sauf si vous vous êtes opposé à leur personnalisation.

Études statistiques

Les données collectées par KRISTAL AERONAUTIQUE, telles que votre identité, les données relatives à notre relation commerciale et notamment votre utilisation de nos produits et services, votre utilisation de notre site web, sont utilisées pour établir des statistiques de consommation utiles à notre entreprise et/ou pour vous proposer des offres personnalisées et/ou pour améliorer notre offre de produits et de services.

Ces opérations de traitement de données sont fondées sur l’existence, pour KRISTAL AERONAUTIQUE, d’un intérêt légitime à améliorer son offre de produits et de services.

Navigation sur notre site web

En fonction de vos préférences en matière de cookies, KRISTAL AERONAUTIQUE peut collecter certaines de vos données sur notre site afin de faciliter votre navigation.

Ce traitement de données est basé sur vos préférences en matière de cookies.

Respect des obligations légales et réglementaires

Vos données de transaction, vos données de paiement, votre historique de commandes et les informations relatives à vos commandes (nature du service, identité et coordonnées du client, mode de paiement, historique) peuvent être utilisées par KRISTAL AERONAUTIQUE dans le cadre de la lutte contre la fraude au paiement.

Ces obligations légales comprennent la divulgation, dans certaines circonstances, de données personnelles aux instances judiciaires, réglementaires ou de surveillance.

Ces opérations de traitement de données reposent sur l’existence d’une obligation légale pour KRISTAL AERONAUTIQUE de coopérer avec ces organisations.

Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

KRISTAL AERONAUTIQUE est le seul destinataire de vos données personnelles.

KRISTAL AERONAUTIQUE s'engage également à ne pas vendre, louer ou transférer vos données personnelles à des tiers sans votre consentement.

Durée de conservation des données personnelles

KRISTAL AERONAUTIQUE conservera vos données personnelles dans un environnement sécurisé pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la durée minimale de conservation prévue par la législation applicable, notamment en matière civile et commerciale.

Exercer vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Le droit d'accéder à vos données personnelles :
  Ce droit vous permet d'obtenir une copie de toutes les données personnelles vous concernant détenues par KRISTAL AERONAUTIQUE, ainsi que des informations sur le traitement que nous effectuons sur ces données. 
• Le droit de rectification de vos données personnelles :
  ce droit vous permet de mettre à jour vos données personnelles lorsqu’elles ne sont plus exactes.
• Droit à l'effacement de vos données :
  Ce droit vous permet de faire supprimer toutes vos données personnelles, y compris votre dossier client. Vous n'apparaîtrez donc plus comme client de KRISTAL AERONAUTIQUE, même si nous pouvons conserver certaines de vos données pour respecter nos obligations légales ou lorsque cela est nécessaire au traitement d'une réclamation ou d'un litige.
• Droit à la portabilité des données :
  Ce droit vous permet d’obtenir une copie de vos données uniquement si les conditions suivantes sont remplies : (i) vous avez fourni ces données à KRISTAL AERONAUTIQUE ou elles résultent de votre utilisation de nos services, notamment de notre site web, et (ii) ces données ont été collectées sur la base de votre consentement ou dans le cadre de l’exécution du contrat qui nous lie.
  Cette copie vous sera fournie dans un format vous permettant de les utiliser vous-même ou d’en confier l’utilisation à un prestataire de votre choix.
• Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données par KRISTAL AERONAUTIQUE pour des motifs légitimes.
  Ce droit vous permet de faire cesser le traitement de certaines de vos données par KRISTAL AERONAUTIQUE pour l'avenir, lorsque vous disposez d'un motif légitime, notamment si vous souhaitez vous opposer à un traitement lié à la prospection commerciale effectuée par KRISTAL AERONAUTIQUE et/ou au profilage réalisé en vue de vous envoyer de telles prospections.
• Le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données
  personnelles par KRISTAL AERONAUTIQUE. L'exercice de ce droit vous permet de suspendre, pour une durée déterminée, tout traitement autre que la conservation de certaines de vos données, pour les raisons suivantes : vous contestez l'exactitude de ces données (le temps nécessaire pour effectuer les vérifications requises), vous contestez la licéité du traitement effectué par KRISTAL AERONAUTIQUE, ou vous souhaitez utiliser ces données pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice, alors que nous envisagions de les supprimer.
• Le droit de définir le sort de vos données après votre décès
  Ce droit vous permet de donner à KRISTAL AERONAUTIQUE des instructions sur le sort de vos données personnelles après votre décès (leur conservation, leur effacement et, le cas échéant, leur communication).

Comment exercer vos droits ?

You can exercise your rights with KRISTAL AERONAUTIQUE, 61 rue Frédéric Mistral 34400 Lunel, France.

Dans le cadre de l'exercice de ces droits, il pourra vous être demandé de fournir une preuve d'identité et, le cas échéant, des informations pertinentes pour le traitement de votre demande.

Você também pode registrar uma reclamação diretamente junto à Comissão Nacional de Informática e Liberdades (CNIL) em seu  site  . Para obter informações relacionadas à proteção de dados pessoais, você também pode consultar o site da CNIL.