Chez KRISTAL AERONAUTIQUE, nous savons que la confiance est essentielle pour l'utilisation de vos données personnelles. C'est pourquoi nous appliquons les normes de confidentialité les plus strictes et n'utilisons vos informations qu'à des fins clairement définies et dans le strict respect de vos droits, notamment votre droit à la vie privée.

La présente charte explique quelles informations personnelles nous collectons, comment et pourquoi nous les utilisons, et avec qui nous les partageons dans le cadre de nos activités. Elle s'applique à toutes les données personnelles que nous traitons dans le cadre de nos activités, qu'elles concernent des clients ou des prospects, quel que soit le canal de contact (site web, courriel ou téléphone).

La présente Charte peut être modifiée, complétée ou mise à jour, notamment pour se conformer à toute évolution juridique, réglementaire, jurisprudentielle ou technique. Toutefois, vos données personnelles seront toujours traitées conformément à la politique en vigueur au moment de leur collecte, sauf si une obligation légale impérative en dispose autrement et s'applique rétroactivement.

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

Le responsable du traitement de tous les traitements mentionnés dans la présente Charte est : KRISTAL AERONAUTIQUE, dont le siège social est situé au 61 rue Frédéric Mistral, 34400 Lunel, France.

Quand vos données personnelles sont-elles collectées ?

Vos données sont collectées directement auprès de vous ou auprès de nos partenaires.

Vos données sont collectées dans les circonstances suivantes :

• Dans le cadre de la prestation de services :
  • Lors d'une demande de devis, en ligne, par téléphone ou par courriel.
  • Lorsque vous achetez un produit.
• Dans le cadre de notre relation commerciale :
  • Lorsque vous participez à nos campagnes de marketing direct, par exemple en participant à un concours.
  • N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
• Lorsque vous visitez notre site web.
  • Avec votre consentement, lorsque vous naviguez sur notre site et acceptez les cookies (pour plus d'informations, consultez notre  politique relative aux cookies ).
  • Lorsque vous créez un compte sur notre site web et que vous saisissez votre adresse e-mail.
  • Lorsque vous créez, vous connectez ou mettez à jour votre compte client.
  • Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter.

Quelles données personnelles sont collectées ?

Les données personnelles collectées par KRISTAL AERONAUTIQUE et les canaux de communication/contact décrits dans la présente Charte sont les suivants :

• Informations personnelles et coordonnées (par exemple, nom, prénom, titre, adresse postale, numéro de téléphone fixe et/ou portable, adresse électronique).
• Informations recueillies via notre site web et/ou par e-mail et/ou par téléphone concernant
  • Vos demandes de devis,
  • Vos commandes et conditions de livraison,
  • Vos factures.
• Informations de paiement (par exemple, informations sur le mode de paiement utilisé et informations sur les modalités de financement).
• Informations relatives à la transaction (par exemple, numéro de transaction, détails de l'achat).
• Informations relatives à la gestion de la relation client, notamment :
  • Données relatives à la collecte de vos opinions et commentaires sur votre expérience dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction, sur les réseaux sociaux…
  • Données relatives à la gestion des plaintes et des litiges,
  • Données relatives au service après-vente et aux garanties.
• Informations relatives à votre utilisation de notre site web.
• Communication commerciale (par exemple : votre choix de recevoir ou non nos offres et les moyens de contact correspondants).

Quels sont les objectifs et les bases légales du traitement ?

Pour chacun des services proposés, seules les données nécessaires à la réalisation de l'objectif correspondant vous seront demandées.

Ces opérations de traitement sont fondées sur l’exécution d’un contrat, votre consentement ou l’intérêt légitime de notre société (par exemple, pour la sécurité des biens et des personnes), comme détaillé ci-dessous par finalité.

Fourniture de produits et services

Vos données d'identité, de contact et techniques sont nécessaires à la fourniture de nos services en tant que client. Ces données proviennent des informations que vous nous avez communiquées. Elles sont indispensables à la bonne gestion de votre commande, à la facturation, au paiement et à la garantie associée au service ou au produit. Le traitement de ces données repose sur l'existence d'une relation contractuelle.

Envoi de documents contractuels par courriel

Les documents contractuels (devis, commande, facture, relevé de compte) vous seront envoyés par voie électronique afin d'assurer leur conservation.

Contrôle qualité, tests produits et enquêtes de satisfaction

KRISTAL AERONAUTIQUE peut utiliser les données collectées pour des enquêtes de satisfaction, des études de marché, le contrôle qualité des produits et services existants et le développement de nouveaux produits et services.

Ce traitement est fondé sur l’intérêt légitime de KRISTAL AERONAUTIQUE à répondre aux demandes et aux attentes de ses clients concernant leur niveau de satisfaction, la qualité des produits et services, et leur désir de solutions nouvelles et innovantes.

Service client et relations commerciales.

Pour répondre à vos demandes et réclamations suite à une prestation, KRISTAL AERONAUTIQUE collecte les données pertinentes afin de pouvoir vous répondre, vous fournir les informations ou le devis souhaité et résoudre votre réclamation.

Le traitement dans le cadre du service client et du suivi des réclamations est fondé sur l’intérêt légitime de KRISTAL AERONAUTIQUE à répondre à vos demandes ou sur l’existence d’une obligation légale (mise en œuvre de garanties légales ou rétractation).

Promotions et communications.

Afin de vous tenir informé(e) de nos actualités et offres promotionnelles, KRISTAL AERONAUTIQUE collecte vos coordonnées. Ces communications peuvent être personnalisées en recueillant des informations sur vos préférences concernant les produits et services proposés, vos habitudes de vie, vos préférences quant au support de réception et votre réaction aux communications de KRISTAL AERONAUTIQUE, sauf si vous vous y êtes opposé(e). Nous recueillons également des informations sur votre navigation sur notre site web, conformément à vos préférences en matière de cookies.

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de ces communications commerciales est effectué sur la base de l'intérêt légitime de KRISTAL AERONAUTIQUE, sauf si vous vous êtes opposé à la réception de ces offres de services et promotions, et ces données peuvent être personnalisées sauf si vous vous êtes opposé à leur personnalisation.

Études statistiques

Les données collectées par KRISTAL AERONAUTIQUE, telles que votre identité, les données relatives à notre relation commerciale et notamment votre utilisation de nos produits et services, votre utilisation de notre site web, sont utilisées pour établir des statistiques de consommation utiles à notre entreprise et/ou pour vous proposer des offres personnalisées et/ou pour améliorer notre offre de produits et de services.

Ces opérations de traitement de données sont fondées sur l’existence, pour KRISTAL AERONAUTIQUE, d’un intérêt légitime à améliorer son offre de produits et de services.

Navigation sur notre site web

En fonction de vos préférences en matière de cookies, KRISTAL AERONAUTIQUE peut collecter certaines de vos données sur notre site afin de faciliter votre navigation.

Ce traitement de données est basé sur vos préférences en matière de cookies.

Respect des obligations légales et réglementaires

Vos données de transaction, vos données de paiement, votre historique de commandes et les informations relatives à vos commandes (nature du service, identité et coordonnées du client, mode de paiement, historique) peuvent être utilisées par KRISTAL AERONAUTIQUE dans le cadre de la lutte contre la fraude au paiement.

Ces obligations légales comprennent la divulgation, dans certaines circonstances, de données personnelles aux instances judiciaires, réglementaires ou de surveillance.

Ces opérations de traitement de données reposent sur l’existence d’une obligation légale pour KRISTAL AERONAUTIQUE de coopérer avec ces organisations.

Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

KRISTAL AERONAUTIQUE est le seul destinataire de vos données personnelles.

KRISTAL AERONAUTIQUE s'engage également à ne pas vendre, louer ou transférer vos données personnelles à des tiers sans votre consentement.

Durée de conservation des données personnelles

KRISTAL AERONAUTIQUE conservera vos données personnelles dans un environnement sécurisé pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la durée minimale de conservation prévue par la législation applicable, notamment en matière civile et commerciale.

Exercer vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Le droit d'accéder à vos données personnelles :
  Ce droit vous permet d'obtenir une copie de toutes les données personnelles vous concernant détenues par KRISTAL AERONAUTIQUE, ainsi que des informations sur le traitement que nous effectuons sur ces données. 
• Le droit de rectification de vos données personnelles :
  ce droit vous permet de mettre à jour vos données personnelles lorsqu’elles ne sont plus exactes.
• Droit à l'effacement de vos données :
  Ce droit vous permet de faire supprimer toutes vos données personnelles, y compris votre dossier client. Vous n'apparaîtrez donc plus comme client de KRISTAL AERONAUTIQUE, même si nous pouvons conserver certaines de vos données pour respecter nos obligations légales ou lorsque cela est nécessaire au traitement d'une réclamation ou d'un litige.
• Droit à la portabilité des données :
  Ce droit vous permet d’obtenir une copie de vos données uniquement si les conditions suivantes sont remplies : (i) vous avez fourni ces données à KRISTAL AERONAUTIQUE ou elles résultent de votre utilisation de nos services, notamment de notre site web, et (ii) ces données ont été collectées sur la base de votre consentement ou dans le cadre de l’exécution du contrat qui nous lie.
  Cette copie vous sera fournie dans un format vous permettant de les utiliser vous-même ou d’en confier l’utilisation à un prestataire de votre choix.
• Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données par KRISTAL AERONAUTIQUE pour des motifs légitimes.
  Ce droit vous permet de faire cesser le traitement de certaines de vos données par KRISTAL AERONAUTIQUE pour l'avenir, lorsque vous disposez d'un motif légitime, notamment si vous souhaitez vous opposer à un traitement lié à la prospection commerciale effectuée par KRISTAL AERONAUTIQUE et/ou au profilage réalisé en vue de vous envoyer de telles prospections.
• Le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données
  personnelles par KRISTAL AERONAUTIQUE. L'exercice de ce droit vous permet de suspendre, pour une durée déterminée, tout traitement autre que la conservation de certaines de vos données, pour les raisons suivantes : vous contestez l'exactitude de ces données (le temps nécessaire pour effectuer les vérifications requises), vous contestez la licéité du traitement effectué par KRISTAL AERONAUTIQUE, ou vous souhaitez utiliser ces données pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice, alors que nous envisagions de les supprimer.
• Le droit de définir le sort de vos données après votre décès
  Ce droit vous permet de donner à KRISTAL AERONAUTIQUE des instructions sur le sort de vos données personnelles après votre décès (leur conservation, leur effacement et, le cas échéant, leur communication).

Comment exercer vos droits ?

You can exercise your rights with KRISTAL AERONAUTIQUE, 61 rue Frédéric Mistral 34400 Lunel, France.

Dans le cadre de l'exercice de ces droits, il pourra vous être demandé de fournir une preuve d'identité et, le cas échéant, des informations pertinentes pour le traitement de votre demande.

Vous pouvez également déposer une plainte directement auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) sur son  site internet  . Pour toute information relative à la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site internet de la CNIL.