Bij KRISTAL AERONAUTIQUE weten we dat vertrouwen essentieel is voor het gebruik van uw persoonsgegevens. Daarom hanteren we de strengste vertrouwelijkheidsnormen en gebruiken we uw gegevens alleen voor duidelijk omschreven doeleinden en in strikte overeenstemming met uw rechten, waaronder uw recht op privacy.

Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen, hoe en waarom we deze gebruiken en met wie we deze delen in het kader van onze zakelijke activiteiten. Het is van toepassing op alle persoonsgegevens die we verwerken in het kader van onze zakelijke activiteiten, ongeacht of deze betrekking hebben op klanten of prospects, ongeacht het contactkanaal (website, e-mail of telefoon).

Dit Handvest kan worden gewijzigd, aangevuld of bijgewerkt, met name om te voldoen aan wettelijke, reglementaire, jurisprudentiële of technische ontwikkelingen. Uw persoonsgegevens worden echter altijd verwerkt in overeenstemming met het beleid dat van kracht was op het moment van verzameling, tenzij een dwingende wettelijke verplichting anders vereist en met terugwerkende kracht van toepassing is.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor alle in dit Handvest genoemde verwerkingen is: KRISTAL AERONAUTIQUE, met maatschappelijke zetel gevestigd te 61 rue Frédéric Mistral, 34400 Lunel, Frankrijk.

Wanneer worden uw persoonsgegevens verzameld?

Uw gegevens worden rechtstreeks bij u of bij onze partners verzameld.

Uw gegevens worden verzameld onder de volgende omstandigheden:

• Als onderdeel van de dienstverlening:
  • Vraag online, telefonisch of per e-mail een offerte aan.
  • Wanneer u een product koopt.
• Als onderdeel van onze zakelijke relatie:
  • Wanneer u deelneemt aan onze direct-marketingcampagnes, bijvoorbeeld door deel te nemen aan een wedstrijd.
  • Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft.
• Wanneer u onze website bezoekt.
  • Met uw toestemming, wanneer u op onze site surft en cookies accepteert (voor meer informatie, zie ons  cookiebeleid ).
  • Wanneer u een account aanmaakt op onze website en uw e-mailadres invoert.
  • Wanneer u uw klantaccount aanmaakt, verbindt of bijwerkt.
  • Wanneer u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief.

Welke persoonsgegevens worden verzameld?

De door KRISTAL AERONAUTIQUE en de in dit Handvest beschreven communicatie-/contactkanalen verzamelde persoonsgegevens zijn als volgt:

• Persoonlijke informatie en contactgegevens (bijvoorbeeld naam, achternaam, titel, postadres, vast en/of mobiel telefoonnummer, e-mailadres).
• Informatie verzameld via onze website en/of per e-mail en/of telefonisch met betrekking tot
  • Uw offerteaanvragen,
  • Uw bestellingen en leveringsvoorwaarden,
  • Uw facturen.
• Betalingsinformatie (bijvoorbeeld informatie over de gebruikte betaalmethode en informatie over de financieringsregelingen).
• Transactiegegevens (bijv. transactienummer, aankoopgegevens).
• Informatie met betrekking tot klantrelatiebeheer, waaronder:
  • Gegevens met betrekking tot het verzamelen van uw meningen en opmerkingen over uw ervaring in het kader van onze tevredenheidsonderzoeken, op sociale netwerken…
  • Gegevens met betrekking tot het beheer van klachten en geschillen,
  • Gegevens met betrekking tot aftersalesservice en garanties.
• Informatie over uw gebruik van onze website.
• Commerciële communicatie (bijvoorbeeld: uw keuze om onze aanbiedingen wel of niet te ontvangen en de bijbehorende contactmogelijkheden).

Wat zijn de doelstellingen en de wettelijke basis voor de verwerking?

Voor elk van de aangeboden diensten worden uitsluitend de gegevens gevraagd die nodig zijn om het bijbehorende doel te bereiken.

Deze verwerkingen zijn gebaseerd op de uitvoering van een contract, uw toestemming of het legitieme belang van ons bedrijf (bijvoorbeeld voor de beveiliging van eigendommen en personen), zoals hieronder per doeleinde wordt uiteengezet.

Levering van producten en diensten

Uw persoonlijke, contact- en technische gegevens zijn noodzakelijk om u als klant onze diensten te kunnen leveren. Deze gegevens zijn afkomstig van de door u verstrekte gegevens. Ze zijn essentieel voor de correcte afhandeling van uw bestelling, facturering, betaling en de garantie die bij de dienst of het product hoort. De verwerking van deze gegevens is gebaseerd op het bestaan ​​van een contractuele relatie.

Het versturen van contractdocumenten per e-mail

De contractuele documenten (offerte, bestelling, factuur, rekeningafschrift) worden u elektronisch toegestuurd, zodat ze bewaard blijven.

Kwaliteitscontrole, producttesten en tevredenheidsonderzoeken

KRISTAL AERONAUTIQUE kan de verzamelde gegevens gebruiken voor tevredenheidsonderzoeken, marktonderzoek, kwaliteitscontrole van bestaande producten en diensten en de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten.

Deze verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van KRISTAL AERONAUTIQUE om te voldoen aan de verzoeken en verwachtingen van haar klanten met betrekking tot hun tevredenheid, de kwaliteit van producten en diensten en hun behoefte aan nieuwe en innovatieve oplossingen.

Klantenservice en zakelijke relaties.

Om te kunnen reageren op uw verzoeken en klachten naar aanleiding van een dienstverlening, verzamelt KRISTAL AERONAUTIQUE de relevante gegevens om u te kunnen antwoorden, u de gevraagde informatie of offerte te verstrekken en uw klacht op te lossen.

De verwerking in het kader van de klantenservice en de klachtenmonitoring is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van KRISTAL AERONAUTIQUE om te reageren op uw verzoeken of op het bestaan ​​van een wettelijke verplichting (uitvoering van wettelijke garanties of intrekking).

Promoties en communicatie.

Om u op de hoogte te houden van ons nieuws en onze aanbiedingen, verzamelt KRISTAL AERONAUTIQUE uw contactgegevens. Deze communicatie kan worden gepersonaliseerd door informatie te verzamelen over uw voorkeuren met betrekking tot de aangeboden producten en diensten, uw levensstijl, uw voorkeursmethode voor het ontvangen van communicatie en uw reactie op communicatie van KRISTAL AERONAUTIQUE, tenzij u zich hiervoor heeft afgemeld. We verzamelen ook informatie over uw surfgedrag op onze website, in overeenstemming met uw cookievoorkeuren.

De verwerking van uw persoonsgegevens in het kader van deze commerciële communicatie vindt plaats op basis van het gerechtvaardigd belang van KRISTAL AERONAUTIQUE, tenzij u bezwaar hebt gemaakt tegen het ontvangen van deze aanbiedingen van diensten en promoties. Deze gegevens kunnen worden gepersonaliseerd, tenzij u bezwaar hebt gemaakt tegen de personalisering ervan.

Statistische studies

De door KRISTAL AERONAUTIQUE verzamelde gegevens, zoals uw identiteit, gegevens met betrekking tot onze zakelijke relatie en in het bijzonder uw gebruik van onze producten en diensten, uw gebruik van onze website, worden gebruikt om verbruiksstatistieken op te stellen die nuttig zijn voor ons bedrijf en/of om u gepersonaliseerde aanbiedingen te doen en/of om ons product- en dienstenaanbod te verbeteren.

Deze gegevensverwerkingen zijn gebaseerd op het bestaan ​​van een gerechtvaardigd belang bij KRISTAL AERONAUTIQUE om haar product- en dienstenaanbod te verbeteren.

Navigatie op onze website

Afhankelijk van uw cookievoorkeuren kan KRISTAL AERONAUTIQUE een aantal van uw gegevens op onze site verzamelen om uw browsen te vergemakkelijken.

Deze gegevensverwerking is gebaseerd op uw cookievoorkeuren.

Naleving van wettelijke en reglementaire verplichtingen

Uw transactiegegevens, betalingsgegevens, bestelgeschiedenis en informatie met betrekking tot uw bestellingen (aard van de dienstverlening, identiteits- en contactgegevens van de klant, betaalmethode, geschiedenis) kunnen door KRISTAL AERONAUTIQUE worden gebruikt in het kader van de bestrijding van betalingsfraude.

Tot deze wettelijke verplichtingen behoort onder meer dat persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden moeten worden verstrekt aan gerechtelijke, regelgevende of toezichthoudende instanties.

Deze gegevensverwerkingen zijn gebaseerd op het bestaan ​​van een wettelijke verplichting voor KRISTAL AERONAUTIQUE om met deze organisaties samen te werken.

Wie zijn de ontvangers van uw persoonsgegevens?

KRISTAL AERONAUTIQUE is de enige ontvanger van uw persoonsgegevens.

KRISTAL AERONAUTIQUE verbindt zich er bovendien toe uw persoonsgegevens niet te verkopen, verhuren of over te dragen aan derden zonder uw toestemming.

Bewaartermijn van persoonsgegevens

KRISTAL AERONAUTIQUE bewaart uw persoonsgegevens in een beveiligde omgeving gedurende de periode die nodig is om de doeleinden te bereiken waarvoor ze zijn verzameld of gedurende de minimale bewaartermijn die is vastgelegd in de toepasselijke wetgeving, met name in burgerlijke en handelszaken.

Oefen uw rechten uit

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Het recht op toegang tot uw persoonsgegevens:
  Dit recht geeft u het recht om een ​​kopie te verkrijgen van alle persoonsgegevens die KRISTAL AERONAUTIQUE over u bewaart, evenals informatie over de verwerking die wij met deze gegevens uitvoeren. 
• Recht op rectificatie van uw persoonsgegevens:
  dit recht geeft u het recht om uw persoonsgegevens aan te passen wanneer deze niet meer juist zijn.
• Recht op gegevenswissing:
  Dit recht geeft u de mogelijkheid om al uw persoonsgegevens te laten verwijderen, inclusief uw klantenbestand. U wordt dan niet langer als klant van KRISTAL AERONAUTIQUE weergegeven, hoewel we sommige van uw gegevens kunnen bewaren om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of wanneer dat nodig is voor de afhandeling van een klacht of geschil.
• Recht op gegevensportabiliteit:
  Dit recht geeft u het recht om een ​​kopie van uw gegevens te verkrijgen, maar alleen als aan de volgende voorwaarden is voldaan: (i) u heeft deze gegevens aan KRISTAL AERONAUTIQUE verstrekt of deze gegevens voortvloeien uit uw gebruik van onze diensten, waaronder onze website, en (ii) deze gegevens zijn verzameld op basis van uw toestemming of in het kader van de uitvoering van de overeenkomst tussen ons.
  Deze kopie wordt u verstrekt in een formaat dat u zelf kunt gebruiken of dat u het gebruik ervan kunt toevertrouwen aan een dienstverlener van uw keuze.
• U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens door KRISTAL AERONAUTIQUE om legitieme redenen.
  Dit recht stelt u in staat om de verwerking van bepaalde van uw gegevens door KRISTAL AERONAUTIQUE in de toekomst te stoppen, wanneer u daar een legitieme reden voor hebt, met name als u bezwaar wilt maken tegen verwerking in verband met marketingactiviteiten van KRISTAL AERONAUTIQUE en/of profilering die wordt uitgevoerd om u dergelijke marketingcommunicatie te sturen.
• Het recht om de verwerking van uw
  persoonsgegevens door KRISTAL AERONAUTIQUE te beperken. Door dit recht uit te oefenen, kunt u gedurende een bepaalde periode de verwerking van uw persoonsgegevens, met uitzondering van de opslag ervan, opschorten om de volgende redenen: u betwist de juistheid van deze gegevens (de tijd die nodig is om de vereiste controles uit te voeren), u betwist de rechtmatigheid van de verwerking door KRISTAL AERONAUTIQUE, of u wilt deze gegevens gebruiken voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen, terwijl wij overwegen ze te verwijderen.
• Het recht om te bepalen wat er met uw gegevens gebeurt na uw overlijden.
  Dit recht geeft u de mogelijkheid om KRISTAL AERONAUTIQUE instructies te geven over wat er met uw persoonsgegevens gebeurt na uw overlijden (de bewaring, de verwijdering en, indien van toepassing, de mededeling ervan).

Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

U kunt uw rechten uitoefenen bij KRISTAL AERONAUTIQUE, 61 rue Frédéric Mistral 34400 Lunel, Frankrijk.

Bij het uitoefenen van deze rechten kan u worden gevraagd om een ​​identiteitsbewijs te overleggen en, indien van toepassing, informatie die relevant is voor de verwerking van uw verzoek.

U kunt ook rechtstreeks een klacht indienen bij de Nationale Commissie voor Informatica en Burgerlijke Vrijheden (CNIL) via haar  website  . Voor informatie over de bescherming van persoonsgegevens kunt u ook de website van de CNIL raadplegen.